卒業生紹介ホテルコース

海と空の美しいリゾート地“グアム”でのホテル勤務は、毎日が新たな発見と刺激の連続です。海外のホテルに就職することについて不安もありましたが、先生が「やってみればいいじゃない！」って応援してくれて・・・。面接指導からビザの取得まで本当にお世話になりました。私はもともと都会のホテル勤務志望だったのですが、今はリゾートホテルならではの接客の面白さややりがいを感じます。国や地域やホテルの形態ごとのいろんなサービスのカタチ一つひとつを吸収し、自分のものにしていきたいですね。

ホテルの玄関が私たちドアパーソンのフィールド。お客さまに快適な時間をお過ごしいただけるよう、安全に館内にご案内するのが第一の役目です。国賓・ VIPクラスのお客様など、普段なら接することのできないような方と接する機会があることも魅力の一つです。お客様は海外からのかたも多く、道案内をはじめ「私のおすすめスポット」を尋ねられることも！もちろん全て英語での対応です。そんな時「（ECCの）授業受けておいてよかった～！」って実感しますね（笑）とにかく現在はお客様の顔を覚え、心をこめたおもてなしをすることに集中！そして何よりも「チームワーク」で仕事をする充実感がとても大きいです。

2008年3月卒業

記事：2009年3月現在

幼い頃、家族旅行で利用したホテルでの出来事が、この仕事に就くきかっけだったかもしれません。その日は父の誕生日だったのですが、特にそんなイベント感もなくレストランで普通に食事をしていると、急にスタッフたちが父の誕生日のお祝いだと、ブーケとケーキをサプライズでプレゼントしてくれたのです。そのスマートなサービスと嬉しい感動で、子供ごころに「カッコいい！」と思いました。私もいつかその時のスタッフのように、お客様の心に残るホテル人になりたいです。さらにこれはドアパーソンとしての目標になりますが、どんな状況下でも冷静第一。臨機応変に柔軟な対応ができ、指示も出せるように…そんな目標に向け、頑張ります！

私が「ホテルで働きたい」と真剣に考え出したのは、一旦大学に入学してからのこと。もし皆さんの中で、まだ進路が見えていない人も、色んなことに興味を持ってからでも遅くはありません。私の場合、進路の途中変更で不安もありましたが（ECCの）オープンキャンパスに参加して「ここならば」と直感し、入学を決めました。私の仕事はお客様との対話力が求められますが、自由にテーマを決めて1分間フリートークをする「1分間スピーチ」という課題がとても役立ちましたね。1分間話すってホントに大変なんです！ホテル業界に興味のある人は、色んな話題の引き出しを持ち、自分の言葉で伝えられるように心がけることも大事ですよ。

先輩のノウハウを吸収して、一日も早く追いつきたい

「面接は愛の告白だ」との言葉を胸に本番では体当たりアピール。もちろんサプライズの演出だけが仕事ではありません。宿泊の手続きから清算まで、ゲストへの的確な対応が基本であり、ＥＣＣで学んだ「フロントオフィスサービス」や「ホテル英会話」などの知識が活かされています。就職活動中には先生から「面接は愛の告白だ」とのアドバイスがあり、ありのままの自分を堂々とアピールし、意中のホテルから内定を獲得しました。

2005年3月卒業

誰かに喜んでいただける仕事がしたい！ そう考え、私は接客・サービスの仕事を目指しました。ベルマンの仕事は、到着されたお客様を、ロビーから客室までご案内すること。ホテル館内の案内はもちろん、周辺施設や観光スポットのご案内など、お客様の希望や質問にしっかりと応えることは大切なサービスのひとつです。どんなリクエストにもお応えできるように日頃の勉強は欠かせませんが、お客様の笑顔に接したときは、言葉では表現できないほどの喜びがあります。

2007年3月卒業

記事：2008年7月現在

ECCを選んだのは、ホテルに関する専門知識だけでなく英語も同時に学べるから

ベルガールとして、ロビーでお客さまのアテンドをしています。毎日痛感するのは、“似た”お客様はいらっしゃっても、“同じ”ではないということ。例えば、レストンランのことを聞かれた場合、その方は営業時間を知りたいのか、予約まで取ってほしいのか。要望を察知して、そのお客さまにとってベストな接客ができたときは、心の中で「よし、きた！」とガッツポーズを作ってます（笑）。お客さまの笑顔を見たときが一番嬉しいですね。お客さまは十人十色。接客の難しさと喜びを痛感する毎日。

2007年3月卒業

2008年4月現在

京都のホテルのフロントだけに、本当に大勢のお客さまと触れ合うことができます。どんな質問にもお答えできるように、休みの日は京都の町を散策したり他ホテルにステイしたりと勉強しています。そして、時には「山内さん、ありがとう」と、お客さまからプレゼントをいただくこともあり、やりがいをヒシヒシと感じています。お客さまからの感謝の言葉や贈り物が、私の一番の宝物。

2006年3月卒業

記事：2008年4月現在

コンシェルジュとは、お客様から求められる様々な要望に応える職種。道案内からチケット代行、レストラン予約なども行います。時には大阪の観光スポットを巡るプライベートなツアーを組んでほしいとの要望も…。私の手作りプランを手に出かけたお客様が満足そうな表情で戻られた時には、とても大きなやりがいを感じます。上質の礼儀作法と臨機応変な対応力だけでなく、普段からの情報収集も欠かせない仕事ですが、好奇心旺盛な私にはぴったりです。

2007年3月卒業

記事：2008年6月現在

一人ひとりの笑顔にやりがいを感じて

「聞く・話す・読む・書く」に自信あり

研修中の私は今「ゲストサービス」に配属されています。お客様の荷物をお預かりしたりご案内したりするのが主な仕事ですが、ある外国人夫婦と簡単な英語で会話をしたことがありました。ほんの短い間でしたがとても仲良くなれて、別れ際にはお菓子まで頂戴したんです。「ここは素敵なホテルだね。キミも頑張って！」とまで言って頂いて、本当に感激しました。同時に憧れだったこのホテルに入社できたのもＥＣＣで学んだおかげと、あらためて感謝の気持ちでいっぱいになりました。

2008年3月卒業

記事：2008年7月現在

お客様からの温かい言葉に感激！

現場で使える英語力が身につく

2006年3月卒業

記事：2007年4月現在